Créer un chatbot IA gratuit : 5 plateformes testées de bout en bout

Créer un chatbot IA gratuit commence par vérifier ce que l’offre automatise réellement. Une messagerie gratuite, un scénario à boutons et un assistant génératif ne rendent pas le même service. Ce comparatif examine 5 plateformes avec un parcours d’évaluation complet : configuration, réponses, transmission à un salarié et limites budgétaires. Il propose des tests reproductibles, sans présenter comme mesurés des résultats qui ne sont pas documentés.

En bref

• Tidio : à examiner pour une boutique en ligne, en distinguant messagerie, scénarios et réponses générées par Lyro.
• Crisp : pertinent pour organiser les échanges humains ; ne confondez pas accès gratuit et automatisation incluse.
• HubSpot : intéressant pour qualifier des prospects dans un fichier commercial partagé.
• Landbot : adapté aux formulaires conversationnels, avec des fonctionnalités variables selon l’abonnement.
• ManyChat : à considérer lorsque les demandes arrivent principalement depuis les réseaux sociaux.

Par Apolline Rossignol, pour chatbot-ia.org.

Tidio : créer un chatbot IA gratuit pour les questions e-commerce

Tidio réunit plusieurs fonctions qu’il faut examiner séparément : messagerie humaine, parcours automatisés et réponses génératives avec Lyro. Leur présence dans une même interface ne signifie pas qu’elles bénéficient des mêmes conditions gratuites.

Le premier contrôle porte donc sur le périmètre accessible après inscription. Identifiez ce qui appartient au forfait permanent, à une démonstration temporaire ou à un crédit de découverte.

Tester Tidio sur une demande client complète

Prenons Atelier Camille, une boutique fictive vendant des accessoires de maison. Sa dirigeante veut répondre aux questions sur les retours, sans automatiser les remboursements ni exposer les données des commandes.

Elle prépare une page validée contenant les conditions de retour, les exceptions et les coordonnées du service client. Cette préparation compte davantage que le choix d’un avatar : une réponse élégante reste inutile lorsque sa source est ambiguë.

1. Définir le périmètre : expliquer la procédure de retour, sans décider de l’éligibilité d’un dossier particulier.
2. Configurer les contenus : utiliser les informations publiées par la boutique, puis vérifier leur bonne prise en compte.
3. Poser une question simple : demander comment retourner un article non utilisé.
4. Introduire une exception : mentionner un produit personnalisé ou un colis abîmé.
5. Contrôler la transmission : vérifier ce que reçoit réellement la personne chargée du dossier.

Le test de plateformes devient utile lorsqu’il dépasse la réponse attendue. Essayez une faute de frappe, une phrase imprécise et une demande étrangère au catalogue.

Une autre vérification concerne les informations personnelles. Si l’assistant demande une référence de commande, il doit expliquer son utilité, sans réclamer inutilement une adresse complète.

Si ces mêmes demandes arrivent surtout au téléphone, le canal devient le véritable critère de choix. Vous pouvez alors examiner l’agent vocal AirAgent, distinct d’une fenêtre de discussion sur votre boutique.

Vérifier la qualité des réponses, pas seulement leur fluidité

À retenir : un bot à règles suit un parcours prédéfini. Un assistant utilisant l’intelligence artificielle génère des formulations : sa fluidité ne garantit ni leur exactitude ni leur gratuité.

Pour Camille, la bonne réponse distingue une règle générale d’une décision individuelle. « Voici notre procédure » est acceptable ; « votre remboursement est accepté » ne l’est pas sans vérification autorisée.

Le texte du chatbot ressemble ici à un rôle écrit avec précision. Il doit savoir expliquer, demander une information utile et s’arrêter avant de promettre une action impossible.

• Réponse correcte : conforme à la politique publiée, sans condition inventée.
• Refus utile : annonce clairement les limites et propose une démarche concrète.
• Continuité : transmet le contexte lorsque la fonction choisie le permet.
• Maintenance : reflète une modification des conditions après leur actualisation.

Testez également l’affichage sur mobile. Une fenêtre qui masque le panier ou oblige à fermer plusieurs messages peut dégrader l’achat, même si ses réponses sont pertinentes.

La vidéo recherchée ci-dessous permet d’observer la configuration de Lyro et l’utilisation des contenus d’assistance. Comparez toujours l’offre montrée aux fonctions accessibles dans votre compte.

Avant toute mise en ligne, relevez les compteurs disponibles et le comportement prévu après épuisement du crédit. Une conversation, un visiteur et une réponse IA peuvent correspondre à des unités facturées différentes.

Camille doit aussi tester le retour au service humain depuis un navigateur privé. L’expérience visible par l’administrateur ne reproduit pas toujours celle d’un nouveau visiteur.

Le bon candidat e-commerce répond correctement aux exceptions, pas seulement aux questions faciles. Cette exigence conduit naturellement à examiner une solution davantage centrée sur l’organisation des échanges.

Crisp : distinguer messagerie gratuite et assistant virtuel automatisé

Crisp mérite une place dans ce comparatif de chatbots précisément parce qu’une confusion revient souvent : installer une messagerie ne signifie pas disposer d’un robot autonome. Il faut vérifier séparément l’accès aux automatisations et aux fonctions IA.

Pour Atelier Camille, cette distinction change l’organisation quotidienne. Une fenêtre gratuite peut faciliter le contact tout en augmentant les sollicitations, si personne n’est disponible pour répondre.

Évaluer le passage entre réponse automatique et intervention humaine

Camille souhaite désormais confier les demandes complexes à sa collègue. Le test commence donc par la réception d’un message, son attribution, puis la reprise de l’échange avec son contexte.

Dans l’offre effectivement accessible, vérifiez les fonctions disponibles pour chaque participant. Une boîte partagée, des réponses préparées et un constructeur de scénarios correspondent à des besoins différents.

Conseil : faites jouer le client par une personne qui n’a pas configuré l’outil. Elle repérera plus facilement les formulations floues et les chemins qui tournent en boucle.

CLIENT — Mon article est arrivé cassé. Je souhaite parler à quelqu’un.

ASSISTANT — Je peux vous indiquer comment contacter notre équipe pour un article endommagé.

CLIENT — Devrai-je expliquer à nouveau mon problème ?

AGENT — (Si l’historique a bien été transmis.) Je vois votre message. Pouvez-vous préciser votre référence de commande ?

Cet échange constitue un scénario de contrôle, pas une fonctionnalité présumée gratuite. Le salarié doit réellement recevoir les éléments annoncés avant que cette formulation soit publiée.

Lorsque la même continuité doit fonctionner par téléphone, faites vérifier le transfert intelligent proposé par AirAgent.

Examiner le transfert d’appel dans une démonstration

Comparer les plateformes de chatbot selon le travail accompli

Le tableau suivant distingue les usages, sans attribuer aux forfaits gratuits des fonctions qui pourraient dépendre d’une option. En 2026, les conditions contractuelles affichées lors de la souscription doivent primer sur les anciens comparatifs.

Plateforme	Usage à évaluer	Point à contrôler avant publication
Tidio	Questions e-commerce et assistance	Différence entre messagerie, scénarios et crédit Lyro
Crisp	Organisation des conversations clients	Automatisation réellement incluse dans l’offre retenue
HubSpot	Qualification et suivi commercial	Distinction entre parcours à règles et agent IA
Landbot	Formulaire conversationnel	Publication, connexions et volume autorisés
ManyChat	Interactions issues des réseaux sociaux	Canaux accessibles, automatisations et règles de messagerie

Une messagerie entretenue par une petite équipe peut être préférable à un assistant virtuel mal encadré. Elle devient toutefois coûteuse si chaque demande nécessite de rechercher manuellement le même document.

Mesurez donc les manipulations restantes : ouvrir une commande, identifier le responsable, copier un message ou demander une information déjà fournie. Ce sont elles qui déterminent la charge réelle.

• Avant fermeture : afficher des horaires et une attente réaliste, sans promettre une réponse immédiate.
• Pendant l’absence : expliquer comment laisser une demande exploitable.
• Après reprise : conserver le contexte nécessaire, selon les fonctions disponibles.

Le pays d’origine de l’éditeur ne suffit pas non plus à démontrer la conformité au RGPD. Examinez l’hébergement, les sous-traitants, les transferts éventuels et les modalités de suppression.

Pour clarifier ces différences avant de choisir, consultez notre définition du chatbot en entreprise. Vous pourrez ainsi rédiger un besoin opérationnel plutôt qu’une simple liste de fonctions.

Une dernière vérification concerne le départ d’un salarié. Ses accès doivent pouvoir être retirés sans perdre les échanges nécessaires au suivi des clients.

Crisp doit être jugé sur la continuité du service réellement accessible, pas sur la seule présence d’une bulle de discussion.

HubSpot : créer un chatbot sans code pour qualifier les prospects

HubSpot présente un intérêt particulier lorsque votre fichier commercial se trouve déjà dans son environnement. Le CRM, logiciel de gestion de la relation client, rassemble les contacts et les informations nécessaires au suivi.

Son constructeur de parcours conversationnels doit être distingué des fonctions d’agent IA proposées dans son écosystème. Un scénario gratuit à règles n’équivaut pas automatiquement à un chatbot IA gratuit capable de répondre librement.

Construire une qualification qui facilite vraiment la relance

Atelier Camille ouvre maintenant une activité de cadeaux pour entreprises. La dirigeante veut distinguer les demandes de catalogue, les projets urgents et les commandes nécessitant une personnalisation.

Le formulaire traditionnel peut suffire. Le chatbot sans code devient intéressant lorsque chaque réponse détermine une question suivante pertinente, sans obliger tous les visiteurs à remplir les mêmes champs.

1. Identifier le besoin : achat immédiat, devis ou simple recherche d’informations.
2. Recueillir le contexte : nature du projet et contrainte de calendrier.
3. Demander un contact : expliquer pourquoi cette information est nécessaire.
4. Vérifier l’enregistrement : retrouver les réponses dans les champs prévus.
5. Contrôler la suite : s’assurer qu’une personne reçoit effectivement la demande.

Une bonne qualification ne ressemble pas à un interrogatoire. Camille n’a pas besoin du chiffre d’affaires du prospect pour envoyer un catalogue ou examiner une demande de devis.

Le test doit aussi inclure un contact déjà connu. Vérifiez ce qui arrive à sa fiche et si les nouvelles réponses remplacent des informations utiles.

Conseil : demandez uniquement les éléments qui changent votre prochaine action. Une question supplémentaire doit améliorer l’orientation, la préparation du devis ou le délai de traitement.

Si les prospects préfèrent appeler, AirAgent propose également la qualification et des connexions avec des outils commerciaux. La présence d’une intégration ne dispense pas de vérifier les champs effectivement transmis.

Préparer une relance exploitable

Présentez votre parcours commercial et vos données attendues avant de vérifier la compatibilité avec vos outils.

Mesurer les demandes utilisables plutôt que les formulaires terminés

Un parcours entièrement rempli ne garantit pas un prospect pertinent. Un visiteur peut répondre au hasard pour obtenir un tarif ou abandonner dès qu’une adresse professionnelle devient obligatoire.

Camille doit observer la qualité de la demande reçue. Son équipe comprend-elle le besoin sans recommencer toute la conversation lors du premier appel ?

• Demande exploitable : contexte compréhensible et moyen de contact adapté.
• Demande incomplète : intérêt exprimé, mais information essentielle absente.
• Demande mal orientée : service après-vente envoyé au commercial, par exemple.
• Demande abandonnée : parcours interrompu avant la transmission attendue.

Pour interpréter les abandons, relisez la question précédente. Un libellé trop personnel, une option manquante ou une promesse floue peut expliquer le départ mieux qu’un problème technique.

La vidéo recherchée ci-dessous porte sur la création de parcours dans HubSpot. Elle aide à visualiser les étapes avant de reproduire votre propre scénario.

Pour élargir la sélection, le guide des plateformes de création sans code fournit des pistes complémentaires. Confrontez ensuite chaque promesse à votre configuration réelle.

N’oubliez pas l’export des données. Un outil de création de chatbot devient contraignant si les informations collectées ne peuvent pas être récupérées dans un format utilisable.

Testez aussi une demande d’effacement sur une fiche fictive. Vous comprendrez quelles actions concernent le contact, son historique et les autres services éventuellement connectés.

HubSpot prend donc son sens lorsque la collecte et le suivi commercial forment un ensemble cohérent. Adopter tout un environnement uniquement pour une fenêtre automatisée impose une évaluation plus large.

La valeur d’un parcours commercial se mesure à la prochaine action facilitée, pas au nombre de questions posées.

Landbot : transformer un formulaire en conversation utile

Landbot convient à l’évaluation de parcours guidés : demande de devis, orientation vers une offre ou préinscription. Son intérêt réside dans la progression des questions, plutôt que dans une liberté conversationnelle systématique.

Il faut toutefois distinguer le constructeur, les fonctions IA et les connexions avec d’autres logiciels. Une version d’essai convaincante ne prouve pas que le même parcours restera publiable gratuitement.

Tester la création de chatbot avec un devis fictif

Camille prépare un parcours pour les cadeaux d’entreprise. Elle veut connaître la catégorie recherchée, le volume souhaité et le calendrier, sans annoncer automatiquement un prix personnalisé.

La conversation commence par le besoin, puis affiche les choix compatibles. Si le visiteur cherche un produit indisponible, elle doit proposer une sortie claire plutôt qu’une succession de questions inutiles.

• Question concrète : « Quel type de cadeau recherchez-vous ? »
• Option de secours : « Je souhaite être conseillé. »
• Engagement limité : « Ces informations permettront de préparer votre réponse. »
• Sortie visible : un moyen de contacter l’équipe sans terminer le parcours.

Ce test révèle une difficulté classique : l’éditeur connaît déjà tous les chemins possibles. Le client, lui, hésite et peut modifier son besoin pendant l’échange.

Prévoyez donc un retour en arrière lorsque l’outil le permet. À défaut, indiquez comment corriger une réponse sans envoyer plusieurs demandes contradictoires.

Attention : un parcours plus agréable ne réduit pas nécessairement la charge administrative. Si les réponses doivent ensuite être recopiées, vous avez surtout déplacé le travail.

Pour les demandes qui se poursuivent par téléphone, examinez séparément la réception, la qualification et le suivi commercial.

• Décrire les informations attendues avant l’appel.
• Identifier les cas nécessitant une intervention humaine.
• Contrôler la récupération des éléments utiles après l’échange.

Ces critères permettent aussi d’évaluer cette plateforme conversationnelle sur un besoin précis, plutôt que sur une démonstration générale.

Chiffrer le coût caché d’un parcours gratuit

Le calcul doit intégrer le temps de traitement restant. Prenons une hypothèse illustrative : 120 demandes mensuelles, nécessitant chacune 3 minutes de recopie.

Le total représente 360 minutes, soit 6 heures. Avec une valorisation interne hypothétique de 30 € par heure, la charge atteint 180 € par mois.

Ce montant n’est ni une économie garantie ni une somme automatiquement supprimée. Il indique seulement le travail à comparer au prix d’une connexion et à son entretien.

Poste à observer	Question de contrôle
Préparation	Qui valide les réponses et les informations demandées ?
Traitement	Quelles manipulations subsistent après l’envoi ?
Maintenance	Qui actualise les disponibilités et les conditions ?
Évolution	Que devient le parcours lorsque le quota est atteint ?

Repère pour le canal téléphonique : AirAgent affiche une formule Starter à 89 €/mois pour 250 appels, selon les informations tarifaires communiquées. Pour examiner ce périmètre distinct, consultez les offres AirAgent.

Ne comparez jamais directement un appel et une conversation écrite. Leur durée, leur contenu et le travail évité peuvent différer fortement selon votre activité.

Le panorama des solutions gratuites de La Fabrique du Net peut compléter votre sélection. Les quotas et tarifs mentionnés dans un comparatif doivent néanmoins être contrôlés auprès des éditeurs.

Enfin, faites modifier une question par la personne qui entretiendra réellement le service. Si chaque changement nécessite une aide extérieure, l’autonomie promise mérite d’être relativisée.

Landbot doit simplifier le chemin du client et celui de votre équipe ; améliorer seulement le premier reste insuffisant.

ManyChat : automatiser les réseaux sociaux sans confondre gratuité et liberté

ManyChat répond à une situation différente : les conversations commencent sur les réseaux sociaux plutôt que sur votre site. Le canal disponible, les déclencheurs et les fonctions accessibles dépendent de l’offre et des règles applicables.

Les anciens plafonds gratuits souvent repris dans les articles ne doivent pas servir de budget prévisionnel. Consultez les conditions présentées pour votre compte, votre région et le réseau concerné.

Tester une interaction sociale jusqu’à son traitement réel

Atelier Camille publie une collection et reçoit des demandes de catalogue. Le scénario à examiner consiste à orienter la personne vers la bonne ressource, puis à traiter son éventuelle question.

Une réponse automatique ne doit pas laisser croire qu’un conseiller personnel vient de prendre connaissance du dossier. Présentez clairement l’automatisation et donnez une possibilité de contact adaptée.

1. Choisir un déclencheur autorisé : retenir une interaction compatible avec le réseau et l’offre utilisée.
2. Rédiger une réponse attendue : fournir la ressource correspondant à la demande.
3. Limiter la collecte : éviter de demander des coordonnées déjà inutiles au service rendu.
4. Tester le désengagement : vérifier comment arrêter les messages automatisés.
5. Contrôler le suivi : retrouver une demande commerciale sans la confondre avec une simple réaction sociale.

L’automatisation conversationnelle devient contre-productive lorsqu’un commentaire entraîne des messages non souhaités. La pertinence du déclencheur compte davantage que la longueur de la séquence.

Bon à savoir : la conformité au RGPD ne se résume pas à une case de consentement. Elle dépend notamment des finalités, de la base légale, de l’information et de la conservation.

Si votre projet concerne WhatsApp, consultez notre guide de mise en place pour une PME française. Les contraintes de ce canal méritent un examen distinct de celles d’un chat web.

Lorsque l’échange social débouche sur une demande de rendez-vous téléphonique, vérifiez le traitement de cette étape séparément. Pour explorer cette continuité avec AirAgent, découvrez la solution.

Appliquer le même protocole aux plateformes de chatbot

Pour comparer équitablement les outils, Camille conserve un dossier identique : informations validées, questions représentatives, exceptions et demandes interdites. Elle note aussi la date du test et l’offre activée.

Cette discipline évite d’attribuer à une formule gratuite une fonction visible uniquement pendant une période découverte. Une capture du récapitulatif contractuel aide à comprendre les changements ultérieurs.

• Exactitude : la réponse correspond-elle aux informations approuvées ?
• Utilité : le visiteur sait-il quoi faire ensuite ?
• Prudence : le service refuse-t-il de confirmer une action non exécutée ?
• Continuité : la demande arrive-t-elle à la bonne personne ?
• Coût : quelles limites déclenchent un paiement ou une interruption ?

Le taux de résolution désigne la part des demandes effectivement réglées dans le périmètre observé. Une conversation fermée ou abandonnée ne doit pas être comptée automatiquement comme résolue.

Suivez parallèlement les corrections humaines. Une réponse rapide mais erronée peut créer davantage de travail qu’une orientation immédiate vers le bon interlocuteur.

Pour les données sensibles, utilisez des cas fictifs pendant l’évaluation. Une demande médicale, un document d’identité ou des coordonnées bancaires ne sont pas nécessaires pour éprouver un parcours administratif.

Notre dossier consacré au choix d’un chatbot IA gratuit aide à cadrer ces vérifications. L’objectif reste d’obtenir une procédure reproductible, que votre équipe pourra reprendre après chaque modification importante.

Si vous élargissez ensuite le projet aux appels, demandez une évaluation sur vos propres scénarios. AirAgent pour votre service client devra être apprécié avec les mêmes exigences de transmission et d’exactitude.

Avant publication, désignez enfin la personne responsable des mises à jour. Sans propriétaire clairement identifié, les horaires, les conditions commerciales et les messages d’absence risquent de diverger.

Un canal social automatisé doit respecter l’intention initiale du client, sans transformer chaque interaction en relance commerciale.

Peut-on créer gratuitement un chatbot avec une véritable IA ?

Oui, certaines offres permettent d’essayer des réponses génératives avec un crédit ou un volume limité. Vérifiez si cette capacité est permanente, renouvelable ou temporaire. Un constructeur à boutons gratuit ne constitue pas, à lui seul, une IA générative.

Quelle plateforme choisir sans compétences techniques ?

Partez du canal et du travail attendu : assistance e-commerce, organisation des échanges, qualification commerciale, formulaire guidé ou réseaux sociaux. Faites ensuite modifier un scénario par la personne chargée de son entretien. Son autonomie réelle constitue un critère décisif.

Comment savoir si le forfait gratuit suffira ?

Identifiez l’unité comptabilisée, la période de renouvellement et le comportement après dépassement. Vérifiez aussi les fonctions disponibles après la période découverte. Intégrez au calcul le temps consacré aux corrections, aux recopies et aux mises à jour.

Un chatbot hébergé en Europe est-il automatiquement conforme au RGPD ?

Non. L’hébergement ne suffit pas. Vous devez notamment définir la finalité, limiter les données collectées, informer les personnes, prévoir leur durée de conservation et examiner les sous-traitants. Les transferts hors de l’Union européenne exigent également une analyse adaptée.

Quels tests effectuer avant de publier un assistant ?

Vérifiez une demande courante, une exception, une question incomprise et une demande de contact humain. Contrôlez ensuite l’affichage mobile, les informations réellement transmises, la mise à jour des réponses et le comportement lorsque les ressources gratuites sont épuisées.